情绪很重要,它是决策过程的重要组成部分。
但更多还是要归因于张兰个人在经营和管理上的失误,引进资本,只是让这些错误更早浮现。因为服务全部是通过人来传递,非常不好标准化,难以管理,本质上它是调动主观能动性的事情。 有人将BAT视为三座大山,是后来者无法逾越的天花板。